Hemen hemen her web sitesinde ve hizmette teknik destek mevcuttur. Müşterilerimizin ve kullanıcılarımızın her zaman bize ulaşmanın bir yolunu bulmalarını sağlamak bizim için çok önemlidir. Ancak, herkes teknik desteği ciddiye almıyor ve gereğinden fazla soruna neden oluyor - bugün ele aldığımız hikaye bu olaylardan biri.
Popüler Reddit web sitesinden bir gönderi kısa süre önce yeniden ortaya çıktı ve internette dolaştı. Teknik destek talimatlarına nasıl uyulmayacağının en iyi örneklerinden biri olarak taçlandırıldı. Gönderide, bir destek temsilcisi, A kullanıcısı ve bu kişiyle çalışırken yaşadıkları stresten bahsediyor.
yeni sabit disk bulma pencereleri 10
Başlangıç
Hikaye, teknik desteğin temelleriyle başlar. Bir sorununuz varsa, sistem üzerinden bir çağrı gönderiyorsunuz ve sorununuzu nasıl çözeceğinize dair talimatların yer aldığı bir yanıt bekliyorsunuz. Yeterince kolay, değil mi? Görünüşe göre, bazı insanlar talimatları nasıl uygulayacaklarını hâlâ çözemiyor.
Oldukça basit bir sistemimiz var. Sen istiyorsun bir şey ve sen alırsın bir şey . Şimdiye kadar benimle? Kullanıcı için gerçekten bu kadar basit.
Alışveriş yaparken genellikle iki seçeneğiniz vardır: düzenli olarak satın almak veya başkasına hediye olarak satın almak. A kullanıcısı için her şeyin ters gittiği yer burasıdır.
Hediye verme seçeneğinin normal satın alma işleminden açıkça farklı olmasına rağmen, A kullanıcısı aynı hatayı defalarca yapmaya devam etti. Farklılıklar ve çoklu uyarılar hakkında zaten net göstergeleriniz olduğunda bunun ne kadar sinir bozucu hale geldiğini görmek kolaydır.
İsterseniz buraya tıklayın yazan büyük bir düğme de var bir şey başkası için. Altında şu yazan dev kırmızı bir uyarı ile: Hey, hemen üstündeki büyük düğmeyi kullanmazsan bir şey İstediğiniz SİZİN İÇİN olacaktır.
Gönderiye göre, A kullanıcısı, kuruluşundaki diğer birçok kişiyi yönetmekle sorumludur. Destek ekibi her ay yeni bir satın alma bileti aldı, her zaman aynı kullanıcıdan geliyor ve her zaman aynı sorunu bildiriyordu.
Hayal kırıklığı
Her ayın 2'nci Pazartesi günü, destek ekibi, aynı kişi olan A kullanıcısı tarafından gönderilen aynı biletle karşılandı.Mesaj kabaca söylendi. Sordum bir şey yeni bir işe almak için ama asla alamadılar. Lütfen düzeltin. Bu bir yıldan fazla sürdü - talimatlara uymamak için ciddi bir kararlılık!
A kullanıcısının yanlış yaptığı şeyi tahmin edebiliyor musunuz? Her satın alma işleminde aynı sorun ortaya çıkarsa, kesinlikle ciddi bir sorun olması gerekir. Veya kullanıcı, büyük kırmızı düğme ve çoklu uyarılar dahil olmak üzere hediye verme seçeneğiyle ilgili her şeyi görmezden geliyordu.
Elbette, iyi bir destek temsilcisinin yapacağı gibi, gönderinin orijinal yazarı biletlere titizlikle yanıt verdi. Mağazadaki farklı satın alma mekanizmalarının nasıl kullanılacağına dair adım adım talimatların tam bir listesini bile eklediler!
Lütfen istemek için düğmeyi kullanın bir şey başkası için. Ücretleri değiştirmek için finans kurumuna bilet göndereceğiz.
Ekibin en iyi çabasına rağmen, mesajlar ve biletler A kullanıcısından gelmekte asla durmadı. Aynı şey, her ay. Bir yıldan fazla bir süre sonra, ekip çok önemli bir karar verdi: bu kez yönetici / direktör yedeklemesiyle yardımcı olmamak.
Çözüm
Aynı kullanıcıdan, sadece farklı bir düğmeye tıklayarak düzeltilebilecek kadar tekrarlanan bilete sahip olduktan sonra, takım yeterli oldu. Kullanıcı A’nın sanal çağrı gönderme yeteneğini devre dışı bırakmaya karar verdiler ve bu da onu çağrı için yardım masasını aramaya zorladı. Buradaki umut, arayacağı, masanın söyleyeceklerini dinleyeceği ve satın alma işlevlerini doğru şekilde nasıl kullanacağını öğrenmesiydi.
Ekip ayrıca, A kullanıcısına şirketteki mevcut durumu hakkında bilgi veren bir uyarı e-postası göndermeye karar verdi.
Word 2010'da yazım denetimi çalışmıyor
Bak, bunu HER ay yapıyorsun. Bunu bir yıl boyunca NASIL doğru yapacağınızı söyledik. Hâlâ kendi başınasın ve tüm bu suçlamalar sana düşecek.
Tabii ki, bu her şeyin sonu değil. Ekip, güçlü bir şekilde ifade edilmiş e-postayı göndermeden önce, kullanıcının patronuna bilgi aktarmayı ve 12 aylık destek biletlerini eklemeyi sağladı. Neyse ki ekip için bu, A kullanıcısı tarafından tamamen fark edilmedi.
Ekibin A kullanıcısından haber alması için fazla zaman geçmedi. Büyük ölçüde CAPS ile yazılan bir e-postada, destek ekibine yönelik tehditler ve satın alma sistemi hakkında pek çok kötü yorum aldılar.
BİLETLERİ ARTIK AÇAMIYORUM NE ANLAMA GELİYOR ?! VE NEDEN BU ÜCRETİ ALIYORUM ?! KİME DESTEK VERECEĞİMİ BİLİYOR MUSUNUZ ?! BUNU ŞİMDİ DÜZELTECEKSİNİZ VEYA BOSS BUNU DUYACAKTIR.
A kullanıcısının bilmediği şey, daha önce destek ekibi tarafından CC-d olduğu için, mektuplar gelen kutusuna geldiği için patronunun zaten her şeyi görmekte olduğuydu. Patronun meseleleri kendi halletmesi uzun sürmedi.
A kullanıcısının davranışları için özür dilerim. Lütfen davranışlarının departmanımıza sağladığınız harika desteği etkilemesine izin vermeyin. B Kullanıcısı artık ekibinizle iletişim kurmaktan sorumlu olacak bir şey yeni işe alımlarımız için. Lütfen Kullanıcı B'ye A kullanıcısının daha önce sahip olduğu izinleri verin.
Sevin! A kullanıcısının ağ hesabını sonlandırdıktan sonra her şey normale döndü. Patrona göre, her çağrı yanıtında yer alan talimatlar testten sonra kusursuz bir şekilde çalıştı ve A kullanıcısının talimatları takip edemediğini daha da doğruladı.
A kullanıcısı gibi olmayın.
Orijinal gönderi başlığı, aşağıdaki gibi ifadeler kullanarak, sorunlu kullanıcının kusurlu düşünce süreciyle dalga geçer. Talimatlarınız aptalca. ve İşleri her zaman yaptığım gibi yapmaya devam edeceğim. Adil bir uyarı: Destek alırken bu şekilde düşünürseniz, tıpkı A kullanıcısının yaptığı gibi popüler r / talesfromtechsupport alt dizinine de girebilirsiniz.
Tamamı günümüz teknolojisi ile ilgili daha eğlenceli ve bilgilendirici makaleler için lütfen bize geri dönün! Günlük teknoloji yaşamınızda size yardımcı olacak düzenli eğitimler, haber makaleleri ve kılavuzlar için haber bültenimize abone olmayı düşünün.
Orijinal gönderi pcx226 tarafından Reddit üzerine yazılmıştır.
